日前，由我校珠江—西江经济带发展研究院贤成毅教授领衔的“珠江—西江经济带营商环境调查研究”课题组，圆满完成桂林市自来水有限公司客户满意度调查项目调研活动。调研活动得到了桂林市自来水有限公司的高度评价。

        2020年1月1日，我国首部针对营商环境的行政法规《优化营商环境条例》（后简称“条例”）正式实施，《条例》围绕平等对待各类市场主体、营造公平竞争的市场环境、提供便利的政务服务等方面进行了规范，旨在营造市场化法治化国际化的一流营商环境。其中，开展营商环境评价，是《优化营商环境条例》明确的一项优化营商环境重要举措。

        为营造文明、有序、高效、便捷的服务环境，巩固用水改革成效，推动服务水平迈上新台阶，打造高效的“获得用水”营商环境，切实提高企业和群众满意度，桂林市自来水有限公司积极响应，按照《条例》要求组织开展营商环境评价，推动了“放管服”改革在基层的落实。桂林市自来水有限公司联合我校珠江—西江经济带发展研究院，开展客户满意度调查，具体研究内容包括：一是对桂林市自来水有限公司2020年用水客户清单中的大客户、重要客户及小商户和住户、桂林市政务服务中心、桂林市市长服务热线12345进行问卷调查或访谈调查，收集满意度测评原始数据。二是建立并完善公司客户满意度数据库，通过客户满意度测量模型和KANO模型，对不同类型客户进行满意度指标分析、比较分析以及新服务项目需求强度分析，制定针对性的解决方案，全面深化供水服务改革，营造良好的营商环境。

        此次调研活动获得广西人文社会科学发展研究中心“‘人文强桂’社会服务行动工程”项目资助。项目的顺利完成，为桂林市自来水有限公司继续围绕城市供水保障工作，在供水服务领域推出新举措、实现新突破，不断提升服务水平，继续营造高效的营商环境提供了重要的决策参考。

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